Stefania Gulli

Coordinamento di team fino a 85 persone, gestione performance e formazione. Supervisione attività omnicanale, pianificazione turni, monitoraggio KPI. Ottimizzazione processi e analisi costi per migliorare la redditività. Esperienza in team B2B e B2C, con focus su efficienza e problem solving.

Supporto al Team Leader nella gestione operativa e coordinamento del team. Punto di riferimento per casistiche complesse e coordinamento del canale B2C (ordini, post-vendita, privacy, promozioni, concorsi). Collaborazione con il team Digital per la gestione social (Instagram, Facebook), con focus su qualità e performance.

Verifica conformità procedure, coordinamento tra dipartimenti e redazione manuali operativi. Progettazione formazione, sviluppo competenze tecniche e comunicative, analisi qualità servizio tramite feedback.

Gestione ordini e anagrafiche su SAP ECC (B2C/B2B), risoluzione anomalie, supporto concorsi e e-commerce. Controllo fatture, gestione posta caselle Outlook e attività GDPR. Analisi dati e ottimizzazione processi.

Gestione operativa degli ordini e delle caselle Outlook, risoluzione reclami e anomalie (consegne, resi, qualità). Utilizzo di Jira e ServiceNow per il supporto digitale e gestione di commenti social su Instagram e Facebook, assicurando comunicazioni efficaci e customer experience positiva.

Gestione posta, agenda e acquisti aziendali, ottimizzando flussi e tempi. Organizzazione archiviazione documenti e interazione con fornitori e consulenti. Inserimento dati contabili ed emissione fatture.

Inserimento e monitoraggio dati spedizioni, garantendo accuratezza e puntualità nelle operazioni.